Hepsijet'in Yanlış Alıcı Adreste Bulunamadı Kaydı Ve İletişimsiz Teslimatı

Hepsijet ile tarafıma teslim edilmek üzere kabul edilen ebhj1006898245 takip numaralı kargonun teslimat sürecinde mağduriyet yaşamaktayım. Bugün, 11 Ağustos 2026 tarihinde kargo takip ekranına baktığımda gönderi durumunda “Teslimat Denemesi - Alıcı Adreste Bulunamadı - (Tekrar Denenecek) ” ifadesi ve 11 Ağustos 2026, 11:55 saati yer almaktadır. Ancak bu saatte adresimde olmama rağmen ne herhangi bir şekilde kapım çalınmış ne de telefonla aranmış bulunmaktayım.

Dağıtım personeli adrese gelmediği ve benimle hiçbir iletişim kurulmadığı halde sistemde “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulması hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Müşteriyi aramadan ve gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan böyle bir not düşülmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargomun yarın tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verilmiş, ancak yaşanan bu yanlış beyan ve özensiz hizmet nedeniyle endişe duymaya devam ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle adresime hiç gelmeden “adreste yok” kaydı giren ilgili kurye veya personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca ebhj1006898245 takip numaralı kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, belirtilen adrese yarınki dağıtımda gerçekten getirilerek en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.

Aksi halde, bu durumun düzeltilmemesi ve kargomun zamanında teslim edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı bilgilerinize sunarım.