Hepsijet’in Yanıltıcı ‘Evde Yok’ Notu Müşteriyi Mağdur Etti

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 4502420963 numaralı siparişime ait, 62755234904353 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat adresim Antalya Muratpaşa’daki evim olmasına rağmen, kurye adrese hiç uğramadan sisteme “geldik, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not girmiştir.

3–4 Ekim 2026 tarihleri boyunca bütün hafta sonu evde kargo beklememe rağmen ne kapı çalındı ne de telefonla arandım. Sisteminizde telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen, teslimat anında herhangi bir arama yapılmadan, sanki gelinmiş ve ben evde yokmuşum gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur. Buna rağmen reklam ve tanıtım aramaları için rahatlıkla ulaşım sağlanabilmesi ayrıca düşündürücüdür.

Yıl 2026 olmuşken kargomat, komşuya bırakma gibi birçok alternatif varken, kuryenin evin yakınına bile gelmeden sistemden “teslim edilemedi” ve “evde yoktunuz” kaydı düşmesi, müşteriyi oyalayan ve zamanını boşa harcayan bir yaklaşımdır. Hafta sonu tüm planlarımı iptal edip evde kargo beklemek zorunda kaldım ve günüm bu hatalı ve gerçeği yansıtmayan kayıt nedeniyle resmen heba oldu.

Kargomun en kısa sürede, tekrar uğraştırılmadan ve ek bir sorun yaşanmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu asılsız beyanı sisteme giren kurye ve süreçten sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de teslimat süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.