Hepsijet’in Yanıltıcı Evde Yok İddiası Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

21 Mayıs 2026 tarihinde Hepsijet ile Aydın ili Kuşadası ilçesi Davutlar Mahallesi’indeki adresime gönderilmek üzere 5605*******97 takip numaralı kargom için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Kurye, beni telefondan aramış, o an telefonu açamadığım için de zile dahi basmadan kapının fotoğrafını çekip “evde yok” gerekçesiyle kargoyu iade sürecine almış.

Kurye ile tekrar telefonda görüştüğümde, kendisi kapıya iki kez geldiğini ve zile bastığını iddia etti. Zile basmadığını söyleyip, kargoyu kendim teslim alma seçeneğim olup olmadığını sordum. Bana ertesi gün Kuşadası teslimat noktasından teslim alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine Hepsijet şikayet hattını arayıp durumu anlattığımda, böyle bir teslimat noktası sistemlerinin olmadığını, kargonun ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağını ilettiler.

Ertesi gün tüm gün evde kargoyu bekledim, hem kapıya hem telefona dikkat ettim. Buna rağmen tekrar “evde olmadığınız için kargonuz iade sürecine alınmıştır” içerikli SMS aldım. Bu mesaj sonrası tekrar şikayet hattıyla görüştüm; evde olmadığım için kargonun geri gönderildiğini, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben derdimi anlatmaya çalışırken konuşma sürem dolduğu gerekçesiyle görüşme sonlandırıldı. Daha sonra telefon şikayet hattındaki bu tutumu da ayrıca şikayet ettim, ancak yine kargomun iade aşamasında olduğu, geri alamayacağım bilgisi verildi.

Kurye, müşteri temsilcileri ve şikayet hattında görüştüğüm tüm mercilerle ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kargomun keyfi şekilde “evde yok” denilerek iade edilmesi ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.