Hepsijet’in Teslimat Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgi Verilmesi

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 6 Temmuz tarihinde Feintr adlı firmadan kıyafet siparişi verdim, ürünüm Hepsijet kargo ile gönderildi. Takip numaram bst2205346345. Sistemde 8 Temmuz tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen ürünüm hâlâ “transfer sürecinde” olarak gözüküyor ve bana teslim edilmedi. Hepsijet’in gönderi takip ekranına ait ekran görüntüsünü de bu durumu kanıtlamak için şikayetime ekliyorum.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her seferinde farklı bir bilgi verildi. Bir görüşmede barkodun hasar aldığını ve bu nedenle ürünün nerede olduğunun tespit edilemediği söylendi. Başka bir görüşmede ürünün Aydın’da olduğu ifade edildi, bir başka görüşmede ise hâlâ transfer aşamasında olduğu belirtildi. Hiçbir şekilde net ve tutarlı bir açıklama yapılmadığı gibi, firmanın konuyu şeffaf biçimde ele almadığını, adeta örtbas etmeye çalıştığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra Hepsijet’in kargomu bulup teslim edebileceğine dair güvenim kalmadı. Bu nedenle, ilgili siparişime ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.