Hepsijet'in Teslim Etmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

10 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım bilgisayar için Hepsijet kargoyla yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kargom sabah saat 10.00’da “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Adresime kargo şubesinin ve dağıtım noktasının aşırı yakın olmasına rağmen teslimat yapılmadı. Özellikle aciliyetim olduğunu belirterek Hepsijet’i aradım; buna rağmen kurye yan sokağıma kadar gelmesine rağmen evime uğramadan bölgeden uzaklaştı ve başka yerlere gitti. Lokasyondan iyice uzaklaştığını haritadan da takip ettim.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisine bağlandığımda, ekstra bir ücret ödemediğim için erken teslimat yapılamayacağı, kuryenin lokasyona uygun şekilde gittiği ve başka bir şey yapamayacakları söylendi. Yan sokağıma kadar gelen bir kuryenin adresime uğramadan bölgeden uzaklaşması tamamen görmezden gelindi, hatta “isterseniz iptal oluşturun” denilerek sorun çözülmek yerine bana yönlendirildi. Şu an saat akşamüzeri olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve bilgisayar gibi değerli ve acil ihtiyacım olan bir ürün için bütün gün evde boşuna beklemiş oldum.

Bu süreçte Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeler de yaptım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, tarafıma resmi bir özür verilmesini, bu gönderiye ait kargo ücretimin iadesini ve bilgisayarımın bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili kurye ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.