Hepsijet’in Keyfi İade Süreci Ve Teslimat Gecikmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

Hepsijet’in teslimat süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bauhaus üzerinden Toomax Wood Midi 4 raflı plastik dolap siparişi verdim. Adres bilgilerim ve hatta konumum açıkça tanımlı olmasına rağmen Hepsijet, bulunduğum adrese hiç uğramadan “teslim edilemedi, gönderi için iade süreci başlatıldı” şeklinde kayıt oluşturdu ve ürünü iade sürecine soktu.

Gönderinin durumunu takip ettiğimde günlerdir “transfer sürecinde” ve “iade süreci başlatıldı” benzeri ifadelerle görünüyor, ancak ürün bir türlü mağazaya teslim edilmiyor. Yaklaşık 10 gündür ne ürün bana ulaşıyor ne de mağazaya teslim edilip süreç tamamlanıyor. Benzer bir sorunu bu ay içerisinde başka bir firmadan verdiğim farklı bir siparişimde de aynı Hepsijet dağıtım birimiyle yaşadım; keyfi şekilde iade süreci başlatılması ve teslimatların geciktirilmesi artık sistematik bir sorun haline geldi.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde gönderinin transfer aşamasında göründüğünü, aynı zamanda iade durumunda olduğunu söylediler, ancak bu çelişkili bilgi dışında bana net bir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm elime ulaşıyor ne de iade/teslimat süreci şeffaf şekilde ilerliyor.

Ürünümün bir an önce ya adresime teslim edilmesini ya da hiçbir gecikme olmadan Bauhaus mağazasına ulaştırılarak sürecin netleştirilmesini, ayrıca bu nedenle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.