Hepsijet’in Keyfi İade Kararı Ve Teslimat Eksikliği

Mamanevde sitesinden aldığım ürünlerim Hepsijet kargo firması ile glv64764213755 takip numarası üzerinden 01 Ekim tarihinde kargoya verildi. 03 Ekim ve 07 Ekim tarihlerinde “dağıtıma çıkarıldı, gün içerisinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Ancak her iki dağıtım gününde de ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir telefon araması yapıldı.

Tüm bunlara rağmen sistemde “alıcı adreste bulunamadı, iade süreci başlatıldı” şeklinde işlem yapılmış. Adresim Aydın/Efeler’de olmasına ve gün boyu evde olmama rağmen, dağıtım görevlisinin hiçbir temas kurmadan böyle bir gerekçe ile iade süreci başlatması hem beni hem de ürünü gönderen firmayı mağdur etmiştir.

Durumu aktarmak için Hepsijet genel merkezini aradığımda da müşteri temsilcisi, “dağıtım görevlisi iade süreci başlattıktan sonra bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap verdi. Bu cevap, açık bir şekilde dağıtım görevlisinin mesnetsiz beyanının sorgulanmadığını ve Hepsijet’in yaşanan mağduriyete kayıtsız kaldığını göstermektedir.

Bu süreç sonucunda ürünlerim tekrar satıcı firmaya iade edilmek üzere geri dönüyor, hem satıcı firma hem de ben gereksiz yere maddi ve manevi zarara uğruyoruz. Hepsijet’ten beklentim, bu teslimat sürecinin detaylı olarak incelenmesi, dağıtım görevlisinin keyfi iade başlatma tutumuna yönelik gerekli işlemlerin yapılması, ürünü gönderen firmadan herhangi bir kargo ücreti alınmaması ve ürünlerimin bana yeniden, ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesinin sağlanmasıdır.