Hepsijet'in Kargo Takibi Ve Müşteri Hizmetindeki Yetersizlik

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. Glv39451553139 takip numaralı gönderim yaklaşık bir haftadır yolda görünüyor, her aradığımda veya yazdığımda kargonun nerede olduğu konusunda kimse net bir bilgi veremiyor. Ben sistemde Afyon’da göründüğünü söylüyorum, bir başkası Adana diyor, sonra tekrar aradığımda bu kez Diyarbakır aktarmada olduğu söyleniyor. Ürünüm Diyarbakır’a gitti, Adana’ya gitti, Afyon’a gitti ama bir türlü Bursa İnegöl’e gelemedi.

Cumartesi gününden bu yana, yaklaşık 3 gündür WhatsApp müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım, sadece WhatsApp üzerinden bile en az 20 defa görüştüm ve her seferinde en az yarım saat yazıştık. Ayrıca sesli müşteri hizmetlerini de aradım. Her defasında beni arayacaklarını, dönüş yapacaklarını söylediler fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin tamamen müşteriyi geçiştirme üzerine kurulu olduğunu, kimsenin somut bir bilgi veremediğini yaşayarak gördüm.

Hepsijet’in internet sitesine girip şikayet yazmak istedim, onu dahi engeller gibi bir sistemle karşılaştım. Yaklaşık 15 yıldır sorunsuz kullandığım e‑posta adresime “yanlış” denilerek şikayetimi iletmeme izin verilmedi. Muhatap yok, kargomun nerede olduğunu bilen yok, müşteri hizmetleri zaten işlevsiz. Bursa’dan yazıyorum, ben yürüyerek gitsem şimdiye kadar Adana’dan gidip gelmiştim, Hepsijet ise bir haftadır basit bir gönderiyi teslim edemedi.

Türkiye Cumhuriyeti’nde bu kadar kötü işleyen bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Bir defa işim düştü, o da tam bir fiyasko oldu. Bu saatten sonra kargomu teslim etseler dahi yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağım. Hepsijet’ten öncelikle kargomun acilen Bursa İnegöl adresime teslim edilmesini, süreç hakkında beni gerçekten bilgilendirecek yetkin bir muhatapla iletişime geçilmesini ve bu kadar plansız, altyapısız çalışan bu yapının ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.