Hepsijet'in İki Gün Üst Üste Teslimat Gecikmesi Ve Müşteriyi Bekletmesi

19.10.2026 tarihinde Hepsijet ile teslim edilecek olan BLM1R771925 numaralı kargom için sabah saat 09.00 civarında dört saat içinde teslimat yapılacağına dair SMS aldım. Ürünün aciliyeti olduğu için belirtilen süre boyunca adreste bekledim ancak kargo beş–altı saati geçmesine rağmen gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda saat 21.00’e kadar teslimat yapıldığı, mutlaka geleceği söylendi. Buna rağmen saat 22.00’ye kadar adreste beklememe karşın kargo yine teslim edilmedi. Tekrar aradığımda yoğunluktan dolayı bırakılamadığı, ertesi sabah ilk araçla teslim edileceği belirtildi.

20.10.2026 sabahı yine saat 09.00 civarında dört saat içinde teslimat yapılacağına dair bir SMS daha aldım. Telefonla görüşmemizde bu kez kesin teslimat yapılacağı söylendiği için tekrar evde kalıp adreste bekledim. Buna rağmen verilen süre içinde kargo yine getirilmedi, yaklaşık beşinci–altıncı saatte tekrar aradığımda yalnızca yoğunluk olduğu ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Sonuç olarak kargo ancak akşam saat 22.00 civarında teslim edildi.

Hepsijet’in iki gün üst üste verdiği teslimat saatlerine uymaması, buna rağmen müşteriyi adreste bekletmeye devam etmesi ve her seferinde “yoğunluk” gerekçesiyle geçiştirmesi sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. İnsanlar daha hızlı teslimat yapılacağına inanarak ekstra ücret öderken, bu tarz gecikmeler yüzünden ürünlerini daha geç teslim almak zorunda kalıyor. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat süreci ve bilgilendirme sistemlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.