Hepsijet’in İade Kargosunda Uzun Bekleme Ve İletişim Eksikliği

Hepsijet ile yaşadığım iade kargo sürecinde ciddi bir mağduriyetim var. Exvega Andromeda oyuncu koltuğumu yaklaşık 11.000 TL bedelle aldım ve ürün değişimi için iade kargosu olarak gönderdim. Ancak kargom yaklaşık 10–15 gündür Ankara alıcı şubesinde bekletiliyor ve sistemde “teslim kabul edilmiyor” şeklinde bir gerekçe görüyorum.

Bu süreçte Hepsijet’in tüm iletişim kanallarını; çağrı merkezi, canlı destek ve diğer kanalları defalarca kullandım. Bana her seferinde “gün içerisinde çözeceğiz” denmesine rağmen, günlerdir herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve kargom hala şubede bekliyor. Alıcı firmanın kargoyu kabul etmediği söyleniyor, bununla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmek için yazılı bir belge talep ettim ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargonun bu şekilde bekletilmesindeki sorunun Hepsijet’ten kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durum net bir şekilde açıklanmıyor.

Değişime gönderdiğim ürünün artık hiçbir gecikme olmadan, acil şekilde ilgili depoya ulaştırılmasını, değişim işleminin tamamlanarak yeni ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.