Hepsijet’in Hatalı Desi Hesaplamaları Ve Aşırı Ücretlendirme

Uzun süredir firmamız olarak Geliver platformu üzerinden Hepsijet ile düzenli kargo gönderimi yapıyoruz. Gönderilerimizin ürün içeriği, ağırlıkları, paket ölçüleri ve gönderim standartları değişmemesine rağmen yaklaşık 1,5 aydır desi hesaplamalarında ciddi tutarsızlıklar yaşanıyor ve Türkiye genelindeki gönderilerimizde tarafımıza yüksek tutarlı, haksız ek ücretler yansıtılıyor. Kendi hesaplamamıza göre bugüne kadar en az 40–45 bin tl civarında ekstra maliyete uğratıldığımızı düşünüyoruz.

Geliver platformunda kargo ücretleri, desi tarifeleri ve ek ücretler açıkça belirtilmiş olmasına rağmen Hepsijet tarafından gönderilerimize farklı ve hatalı desiler uygulanıyor. Konu ile ilgili yaptığımız görüşmelerde zaman zaman hesaplamalardaki hataların farkında olunduğu ifade edilse de, fazla tahsil edilen ücretlerin iadesi veya düzeltilmesi konusunda somut hiçbir adım atılmıyor.

Yaşadığımız en büyük sorunlardan biri de ulaşılabilir bir muhatap bulamamak. Hepsijet’e telefonla ulaşma imkânımız neredeyse yok, bu nedenle çoğu zaman gelen kargo kuryeleri üzerinden veya bağlı olduğumuz şubelerle iletişim kurmak zorunda kalıyoruz; ancak bu kanallardan da kalıcı bir çözüm veya net bir geri dönüş alamıyoruz. Düzenli gönderim yapan bir firma olarak doğru ve şeffaf ücretlendirme ile ihtiyaç duyduğumuzda ulaşabileceğimiz bir müşteri desteği bekliyoruz.

Ürünlerimizde ve gönderim standartlarımızda herhangi bir değişiklik yokken, son dönemde ortaya çıkan bu ücret farklılıkları firmamıza ciddi maddi zarar ve zaman kaybı yaşatmaktadır. Hatalı desi hesaplamalarının kabul edilmesine rağmen sorunun çözümsüz bırakılması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Şikayetimizin standart bir kalıp yanıtla geçiştirilmeyip detaylı şekilde incelenmesini, son bir ay içerisindeki gönderilerimizin desi hesaplamalarının tekrar gözden geçirilmesini, hatalı hesaplamalar nedeniyle tahsil edilen fazla ücretlerin iade edilmesini, sorunun kaynağının açıkça paylaşılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm oluşturulmasını talep ediyoruz. Ayrıca süreci sağlıklı şekilde takip edebilmemiz için yetkili bir temsilcinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini rica ediyoruz.