Hepsijet'in Hastane Kapalı İbrazı Nedeniyle Mango Siparişlerinin İadesi Ve Teslim Edilememesi

Hepsijet kargo firması tarafından Mango’dan verdiğim iki siparişimin teslimatında büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Şile’de çalıştığım devlet hastanesine teslim edilecek Mango200002367841 ve Mango200002367081 takip numaralı kargolarım 23 Mayıs ve 25 Mayıs tarihlerinde dağıtıma çıkarıldı ancak her iki günde de sisteme “hastane kapalı” notu düşülerek iade sürecine alındı. Devlet hastanesinin “kapalı” olamayacağı açıkken böyle bir gerekçeyle iade sürecine alınmam kabul edilebilir bir durum değil. Bu süre boyunca ben de hastanede nöbetçiydim.

26 Mayıs’ta kargolarım tekrar dağıtıma çıktı, ben özellikle defalarca arayıp kargonun hastanenin acil girişine bırakılmasını rica etmeme rağmen yine “iş yeri kapalı” ibaresi girilmiş. Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece özür dileyip kuryeye ulaşamadıklarını söylediler ancak sorunu çözecek somut bir adım atılmadı. Oysa yaklaşık iki yıldır tüm kargolarımı aynı adrese, hastaneye söylüyorum ve bugüne kadar hiçbir firmadan bu şekilde bir sorun yaşamadım.

Bu nedenle, iade sürecine düşen Mango siparişlerimin aynı adrese, çalıştığım devlet hastanesine yeniden kargolanmasını ve bu kez sorunsuz, gerçekten dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir devlet Hastanesi için sistemde sürekli “kapalı/iş yeri kapalı” ibaresi girilmesinin nedenine dair resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu ihmalkârlık için de gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.