Hepsijet'in Dereli Teslimat Ve İade Sorunları, Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık bir yıldır Giresun Dereli ilçesinde Hepsijet Kargo ile ciddi teslimat sıkıntıları yaşıyorum. Çeşitli firmalardan alışveriş yaptığımda kargolarım Giresun’daki şubeye ulaşıyor, “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı geliyor; ardından Hepsijet tarafından aranarak bulunduğum ilçeye gelmediklerini, şubeye gidip almam gerektiğini söylüyorlar. Oysa Hepsijet’te resmi olarak bir “şubeden teslim alma” seçeneği bulunmadığını biliyorum.

Defalarca kez aynı durum tekrarlandı. “Tamam, kargoyu bekletin, yarın veya ertesi gün ilçeden gelip alayım” dediğimde ise ertesi gün şubeye gittiğimde kargonun aynı gün içinde iade edildiğini görüyorum. Son olayda arkadaşım bana hediye gönderdi, yine iade etmek istediler; özellikle iade edilmemesini söyledim. Bu kez de teslimat kodu söylemem gerektiğini, ancak o şekilde iade olmayacağını ve gidip alabileceğimi ifade ettiler. Bir senedir bu düzensiz işleyiş nedeniyle hem hediyeler hem siparişler mağdur oluyor.

27 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 471 558 573 4 numaralı siparişi verdim. Bu siparişi de ilçeye teslim etmediler. Aynı ürünü üç kez sipariş etmek zorunda kaldım, bir kez de tekrar gönderim talep ettim; her seferinde teslimat sorunu yaşanınca en sonunda mecburen iade süreci başlatıldı. Daha sonra kendi çabamla çözüm arayıp Hepsimat teslimat noktasına yönlendirerek zor bela ürünü teslim alabildim. Eklediğim ekran görüntülerinde de bu süreçler görülebilir.

Birçok firma Hepsijet’in ilçeme dağıtım yaptığını zannettiği için gönderilerini bu firma ile yolluyor, ancak fiilen ilçeye teslimat yapılmadığı için bazı sitelerden artık alışveriş yapamaz hâle geldim. Firmadan talebim, ya Dereli ilçesine gerçekten haftada en az bir gün düzenli teslimat yapmaları ya da bu ilçeye teslimat yapmıyorlarsa bunu çalıştıkları firmalara açıkça bildirip bu bölgeden kargo almamalarıdır. Teslimat yapılmayan bir ilçeden sürekli kargo toplanması ve ardından müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir; bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Beni kargodan arayanların numarası da eklediğim ekran görüntüsünde mevcuttur. Şimdi bir siparişim daha var; yine aynı kargoya verilmiş. Bu sefer de aynı sıkıntı yaşanmaması için size yazıyorum.