Hepsijet'in Bilgi Vermeden Siparişi İade Etmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsiburada üzerinden Voit Vfit By Runmate Compact koşu bandı sipariş ettim. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi, ancak Hepsijet benim bulunduğum adrese teslimat yapmadığı halde bu bilgi ne sipariş öncesinde ne de sonrasında benimle paylaşılmadı. Kargo, teslimat yapan Hepsijet şubesine ulaştıktan sonra da beni hiç aramadan, bilgilendirme yapmadan aynı gün içinde ürünü satıcıya iade etti.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor; benzer şekilde üçüncü kez başıma geliyor. Aynı adrese Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, DHL eCommerce Türkiye ya da Sürat Kargo ile gelen gönderilerde ise şubeler beni arayıp, bölgeye teslimat yapılmadığını söyleyerek şubeden teslim almamı sağlıyor ya da alternatif adres imkanı sunuyor. Hepsijet ise hiçbir iletişim kurmadan kendi inisiyatifiyle ürünü iade ediyor.

Ürünü uzun süre indirimli fiyatını takip ederek uygun fiyata yakaladım ve 4609592930 numaralı siparişi, 62755305415999 takip numaralı kargo ile bu şekilde oluşturdum. Ancak Hepsijet, teslimat yapmadığı bölgeye kargo kabul ederek, sonrasında da hiçbir bilgilendirme yapmadan siparişi iade ettiği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de aynı fiyata ürünü tekrar bulamama riskiyle karşılaşıyorum.

Hepsiburada’dan ve Hepsijet’ten, teslimat yapılmayan bölgelere ilişkin bilginin sipariş aşamasında açıkça gösterilmesini, kargo teslimat şubesine ulaştığında mutlaka telefon ya da SMS ile bilgilendirme yapılmasını ve müşteriye şubeden teslim alma ya da farklı adres verme imkanı sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca indirimli aldığım bu siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.