Hepsijet Teslimatında Aranmayarak İade Oluşturulması Ve Çalışanın Kaba Tutumu

01.04 tarihinde Hepsijet ile dağıtıma çıkan kargom için telefonum yanımda olmadığı için teslimat anında ulaşılamadım ve ertesi gün tekrar dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ancak daha sonra hiçbir şekilde aranmadığım halde, kargom teslim edilmeden iade oluşturulduğuna dair mesaj aldım.

Bunun üzerine Ödemiş’te Birgi yolu üzerinde, Karakoşoğlu Otomotiv ilerisindeki Hepsijet noktasına gittim. Yetkili kişiyle görüştüğümde, dağıtımı yapan arkadaşın “şubeye gidip alabileceğimi” söylediğini belirttim. Oradaki kadın çalışan ise “Şu an arabada, gönderiyoruz.” diyerek ters bir üslupla konuştu ve “Tekrar sipariş verin.” şeklinde azarlayıcı bir tepki verdi. Bunun üzerine dağıtıma çıkan arkadaşı aradım, o da kibarca durumu anlatmaya çalıştı, fakat çalışan kendisine de ters bir şekilde karşılık verdi. Sonuç olarak ürünüm yanımda, arabanın içinde iade sürecine gitti.

Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadığım halde sanki teslimat denemesi yapılmış gibi işlem yapılması ve özellikle şubedeki çalışan kişinin azarlayıcı, kaba ve çözüm odaklı olmayan tavrı beni oldukça rahatsız etti. Hepsijet’ten ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını ve müşterilerin doğru ve saygılı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.