Hepsijet Teslimatında Adres Sorunu Ve Sipariş İptaliyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden verdiğim bir siparişin Hepsijet tarafından teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 7 aydır aynı adrese düzenli olarak kargo teslimatı yapılmasına rağmen, bugün adresimin bulunamadığı iddia edilerek ürünüm teslim edilmedi ve teslimat ertelendi.

Adresimde apartman numarasının eksik olduğu söylenerek kuryenin haklı olduğu ifade edildi; ancak 7 aydır aynı adrese sürekli teslimat yapılabiliyorken, bugün bir anda adresin bulunamaması bana mantıklı gelmiyor. Üstelik bulunduğum sokakta sadece iki apartman olmasına rağmen, kurye beni arayıp hangi bina olduğunu sormak yerine doğrudan teslimatı ertelemeyi tercih etmiş.

Siparişi cuma günü, “Yarın Kapında” seçeneğiyle, özellikle hafta içi iş yerimde giymek için ihtiyaç duyduğum bir tayt için verdim. Hafta içi çalıştığım için de kargonun özellikle hafta sonuna denk gelecek şekilde teslim edilmesini istiyordum. Buna rağmen, bugün teslimat önce ertelendi, ardından da gönderim 62754261800337 numaralı kargom için iptal edildiğine dair SMS aldım.

Müşteri temsilcisini aradığımda ilk görüşmede en geç yarın teslim edileceği söylendi; kısa süre sonra ise kargomun iptal edildiğine dair mesaj geldi. Tekrar aradığımda bu kez iptal işleminin engelleneceği söylendi, fakat az önce paramın iade edildiğine dair SMS aldım. Hem siparişim teslim edilmiyor hem de süreç boyunca kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor.

Ben, siparişim iptal edilmeden, adresimin açıkça sistemde görülebildiği ve kurye tarafından aranarak teyit edildiği bir şekilde teslimatımın sağlanmasını; bu tür keyfi iptal ve ertelemelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.