Hepsijet Teslimat Hatası Kişiye Özel Hediyeyi Çöp Yaptı

Hepsijet ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. GLV68564436125 numaralı gönderim dün Hepsijet ile dağıtıma çıktı, tüm gün adreste olmama rağmen ne kimse kapıya geldi ne de aranarak bilgi verildi. Telefonum o anda bozuk olduğu için aramaya çalıştılarsa da ulaşamamış olabilirler; ancak adrese hiç gelinmeden sistemde “adreste yoktu” şeklinde işlem yapılmış ve aynı gün gönderim iade sürecine alınmış.

Bu ürün, bebeğimin cumartesi günü yapılacak diş mevlidi için hediyelik olarak hazırlanmıştı ve kişiye özel olduğu için iade sürecine girince tamamen çöp oldu. Ürünüm yeniden dağıtıma çıkarılmadı, bu nedenle hem zaman hem para kaybı yaşamış durumdayım.

Durumu fark eder etmez Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, gönderinin iade sürecine alındığını, 24 saat içinde aranacağımı söylediler; ancak benim ürünü bugün teslim almam gerekiyordu. Özellikle bugün teslim edilmesi talebimi iletmeme rağmen, tekrar dağıtıma çıkaramayacaklarını belirttiler ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu da son derece anlayışsızdı. Ayrıca dağıtımı yapan personelin adrese uğramadan “adreste yoktu” şeklinde işlem yapmasından da şikayetçiyim.

Kişiye özel olan hediyelik ürünümün kullanılmaz hâle gelmesi ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da bu zararımın karşılanmasını talep ediyorum.