Hepsijet Teslimat Hatası: H&M Ürünüm Adreste Tanınmadığı İçin İade Edildi

H&M’den arkadaşımdan hediye olarak gelen ürünün teslimatı için çalıştığınız Hepsijet kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. İstanbul Üsküdar Z***** K****’deki adresime gönderilen HM000000008712222TR takip numaralı ilk paket için, kargo firması evde olmadığımızı iddia ederek ne zile bastı ne de telefonla arama yaptı ve sipariş hiçbir şekilde teslim edilmeden iade oldu.

Aynı ürünleri yeniden sipariş ettik, bu kez HM0000000008755155TR takip numaralı paket için Hepsijet takip ekranında “Teslimat Denemesi - Alıcı Adreste Tanınmıyor - (İade Edilecek)” uyarısı çıktı. Adresim açık, net ve yıllardır kullanılan bir adres olmasına rağmen böyle bir gerekçe gösterilmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir muhatap bulamıyoruz, sistem otomatik olarak kapanıyor ve yaşadığımız sorunla ilgili kimseye ulaşamıyoruz.

Arkadaşımın hediye olarak aldığı bu ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve adresimle ya da ulaşılamama gibi hatalı gerekçelerle yeniden iade sürecine sokulmamasını talep ediyorum. Ayrıca hem H&M’in hem de Hepsijet’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma bilgi vermesini istiyorum.