Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Gaming Gen TR üzerinden satın aldığım Mchose X9 marka kulaklığım Hepsijet ile kargolandı. Siparişim perşembe günü onaylandı ve teslimat tarihi olarak 17 Ağustos görünüyordu. Cumartesi sabahı “4 saat içinde kapınızda olacak, dağıtıma çıkış saati 11.12” şeklinde mesaj aldım ancak kargom gelmedi.

Canlı takibe baktığımda konum farklı görünüyordu fakat adres bölümünde apartman adı, kapı numarası ve mahalle doğru yazılıydı, sadece sokak adını yazmayı unutmuştum. Buna rağmen kargonun sürekli evimin yakınlarında dolaştığını canlı takipten gördüm, hatta defalarca evimin önünden geçilmesine rağmen bana uğranmadı ve gönderimim ertelenmiş olarak göründü. Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece ilgisiz bir üslupla “gelecek, merak etmeyin” denilerek geçiştirildim, herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

İlk aramamdan sonra yaklaşık 8 saat geçmesine rağmen kargo yine gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez bana saat 21.00’e kadar dağıtım yaptıkları ve mutlaka geleceği söylendi, ancak yine teslimat gerçekleşmedi. Saat 20.00 civarında “dağıtım ertelendi” mesajı aldım. Pazar günü de çalıştıklarını ve kargonun geleceğini söylemelerine rağmen o gün de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Adresimi içim rahat etsin diye sonrasında hiç eksik bırakmadan, tam ve doğru şekilde yeniden güncelledim. Buna rağmen canlı takipte yine bir tutarsızlık gördüm ve teslimat tarihi bu kez 18 Ağustos olarak değişti. Kargom sürekli yola çıkıyor görünüyor, evimin önünden araç defalarca geçiyor ama bir türlü bana teslim edilmiyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli oyalandığımı hissettim.

Hepsijet’in bu teslimat sürecinden ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Bundan sonra mümkün olduğunca Hepsijet ile gönderilen ürünlerden kaçınacağımı, gerekirse daha fazla ücret ödeyip farklı bir kargo/teslimat seçeneği tercih edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım aksaklığa ilişkin kargomun bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu gecikme ile mağduriyetimin açıklanarak telafi edilmesini talep ediyorum.