Hepsijet Teslimat Adresi Değişikliği Talebinde Sistem Ve Müşteri Hizmetleri Engeli

Hepsijet ile gönderimi yapılan ebhj1006712924 takip numaralı kargom için teslimat adresini değiştirmek istedim, ancak bu basit işlem sistem ve müşteri hizmetleri kaynaklı sebeplerle çözülemiyor.

Yarın teslim edilmesi planlanan gönderimin teslimat ekranında sürekli hata alıyorum ve ekranda “Lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.” uyarısı çıkıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, adres değişikliği yapamadıklarını, sadece kayıt oluşturabileceklerini ve bu kaydın sonuçlanmasının 1-3 iş günü sürebileceğini söyledi.

Burada anlam veremediğim nokta, sistemin beni çözüm için müşteri hizmetlerine yönlendirmesine rağmen müşteri hizmetlerinin de işlem yapamaması ve sadece kayıt açabilmesidir. Yarın teslim edilmesi planlanan bir gönderi için 1-3 iş günü sürecek bir kayıt açılmasının benim açımdan hiçbir anlamı ve faydası bulunmamaktadır.

Sistem hatası nedeniyle adres değişikliği yapamıyorum, müşteri hizmetlerinden de bu konuda destek alamıyorum ve bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor. Ayrıca adres değişikliği yapılamadığı için kargonun teslim edilemeyerek iade sürecine girmesini kesinlikle istemiyorum. Ürüne ihtiyacım devam ediyor. Talebim siparişin iptal edilmesi ya da iade edilmesi değil, yalnızca teslimat adresinin İstanbul Bahçelievler Şirinevler olacak şekilde güncellenerek tarafıma sorunsuzca ulaştırılmasıdır.

Teslimat adresi değişikliği talebimin acilen değerlendirilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.