Hepsijet Teslim Edilmeyen Ürün ve Hatalı Kargo Süreci Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Tenda V12 AC1200 Dual Band modem siparişimle ilgili ciddi bir teslimat problemi yaşadım. 17.08.2025 tarihinde saat 08:17’de kargoya verilen ürünüm, aynı gün 08:17’de İzmir’de görünüyor ve 08:35’te dağıtıma çıkarılıyor. Ancak bana hiçbir şekilde ulaşılmadan, sanki ürünü ben kabul etmemişim ve iade etmek istemişim gibi kargo geri götürülüyor. 18 dakika gibi kısa bir sürede İzmir’e ulaşıp dağıtıma çıkılması ve bana hiçbir iletişim sağlanmadan böyle bir işlem yapılması aklıma yatmıyor. Hepsijet’in bu kadar hızlı hareket etmesi mümkün mü, anlam veremiyorum.

Bu süreçte hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İlk siparişim iptal edilerek ikinci bir ürün gönderileceği söylendi fakat benim adıma karar verilip kargomun iptal edilmesi ve mağdur edilmem kabul edilemez. Teslimat adresim ve iletişim bilgilerim tamamen doğruydu, daha önce de defalarca alışveriş yaptım ve hiçbir sorun yaşamadım.

Ürünümün acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.