Hepsijet Teslim Edilmeyen Kargo, Yetersiz Bilgilendirme ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

KJET15838638LBEB gönderi takip numarası ile Hepsijet kargo şirketine teslim edilen kargomun, web sitesi üzerinden sorgulama yaptığımda tahmini teslim tarihi 10.10.2025 olarak görünmesine rağmen elime ulaşmadı. Bunun üzerine kargo şirketini aradım ve müşteri temsilcisi, kargomun iptal edildiğini, satın aldığım şirkete geri gönderileceğini, bilgi almak için oraya başvurmam gerektiğini söyledi. Böyle bir talebim olmadığını belirttiğimde ise, bunun benimle ilgili olmadığını, kargoda hasar olması durumunda müşteriye teslim edilmeyip satıcıya geri gönderildiğini ve bunun standart prosedürleri olduğunu ifade etti.

Satın aldığım şirket ile iletişime geçtiğimde, kendilerine herhangi bir bilgi ulaşmadığını, konuyu araştırıp bana döneceklerini belirttiler. Bugüne kadar firmayla birkaç kez irtibata geçmeme rağmen hâlâ bir bilgi alamadım. Kargo şirketini tekrar aradığımda ise sadece gerekli notların alındığı ve satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasının web sayfasında ise gönderim hâlâ transfer sürecinde olarak görünüyor (ek: web sayfası görüntüsü). 16.10.2025 tarihinde saat 10.07’de 0850 558 ** numaralı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, önceki notlara ulaşıldığı, ürünün hâlâ transfer aşamasında olduğu, aciliyetimin not edildiği ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şimdiye kadar herhangi bir geri dönüş almadım ve yeni bir not alınmasının da çözüm getireceğini düşünmüyorum.

Ürünümün acilen teslim edilmesini, aksi halde geçen süre içinde uğradığım maddi ve manevi kayıplarla birlikte ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kaybettiğim süre zarfındaki mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.