Hepsijet Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Sipariş Ve Kargo Mağduriyeti!

Hepsiburada hesabım üzerinden Altınmarka markasına ait 1 kg sütlü damla çikolata ve 1 kg beyaz damla çikolata olmak üzere toplam 2 kg çikolata siparişi verdim. Yaklaşık 10 dakika arayla iki ayrı sipariş oluşturdum. Bu siparişlerden biri sorunsuz teslim edildi, ancak 414 061 478 7 numaralı ikinci siparişim teslim edilmediği halde sistemde 24.11.2025 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Bu sipariş için 679,50 TL ödeme yaptım.

24.11.2025 tarihinde saat 16:30 civarında Hepsijet kargo görevlisi olduğunu söyleyen bir beyefendi beni arayarak, iş yerinde olduğuma dair bir ifade kullanıp kargomu teslim ettiğini ve benden teslimat kodunu söylememi istedi. Ben de doğal olarak teslim almadığım bir paket için kodu vermedim. Annem gün boyu evde olan birisi, küçük kızıma baktığı için neredeyse 7/24 evde ve eğer kargo eve gelse mutlaka beni arardı. Kurye, birkaç kargo olduğunu, evde kimseyi bulamadığını ve kapıya bıraktığını söyledi; ancak böyle bir teslimat kesinlikle yapılmadı, kapıda da herhangi bir kargo yoktu.

Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edildi görünmesi ve teslimat kodu alınmadan böyle bir işlem yapılması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Telefon numaram sistemde kayıtlıyken, evde kimse bulunamadıysa bile aranarak teyit alınması gerekirdi. Ayrıca ben tek bir ürün daha beklediğim için, kargonun kime ve nereye bırakıldığını da bilemiyorum, ürünüm fiilen kayıp durumdadır.

24.11.2025 tarihinde teslim görünmesine rağmen ürün elime ulaşmadığı için Hepsiburada üzerinden başvuru yaptım, ancak şu ana kadar sorun çözülmedi. Çikolatalarımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Teslimat kodu sisteminin ve kayıtlı telefon numaralarının neden kullanılmadığı konusunda da hem Hepsijet kargo personelinin hem de ilgili birimlerin bilgilendirilmesini, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.