Kahve Dünyası'nda Kahve İçermeyen Latte Ve Haksız Ekstra Ücret Şikayeti

31 Mayıs 2026 tarihinde Kahve Dünyası Adalar şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Menünüzde yer alan “Fındık Kremalı Soğuk Latte” ürününü sipariş ettim ancak ürünün hazırlanışı ve sonrasında yaşananlar hem kahve hazırlama standartlarına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıydı.

Siparişim hazırlanırken görevli kadın personel, bardağa hiçbir şekilde espresso eklemeden yalnızca fındık kreması ve sütü çırpıcıyla karıştırıp buz ilave etti ve bu şekilde ürünü bana teslim etti. Ürünün renginden ve tadından içinde kahve olmadığını açıkça fark edip kendisine durumu ilettiğimde, “Latte dediğiniz şey zaten süt oluyor, bunun içinde kahve olmuyor” şeklinde, sektörel olarak yanlış ve gerçeklerle bağdaşmayan bir açıklama yaptı. Menüde kahve kategorisinde yer alan bir ürünün kahvesiz olabileceğini savunmak, bir kahve zinciri çalışanı için kabul edilebilir değildir.

Daha da problemli olan, kendi eksik hazırladığı ürünün içine aslında standartta bulunması gereken kahveyi eklemek için benden ekstra shot ücreti talep etmesi ve bu ücreti tahsil etmesidir. Bu işlem için benden 25 TL alınmıştır. Buradaki temel şikayetim, hatalı hazırlanmış bir ürünün savunulması, müşteriye yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi ve bunun sonucunda markaya olan güvenin zedelenmesidir.

Kahve Dünyası gibi köklü bir markanın, temel kahve bilgisinden yoksun, reçeteleri doğru uygulamayan ve müşteriyi bu şekilde yanlış bilgilendiren personellerle çalışmasının marka imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Alışverişime ait faturayı da kanıt olarak eklemiş bulunuyorum.

Bu nedenle, Adalar şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, reçete ve ürün içerikleri konusunda doğru bilgilendirme odaklı eğitim verilmesini ve müşterilere bu tür yanlış bilgiler aktarılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, ayrıca yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.