Hepsijet Teslim Edilemedi Ve Yanıltıcı Bilgiyle İade Edilen Kargo Hakkında Şikayet

Hepsiburada üzerinden bir araç süpürgesi siparişi verdim ve kargom Hepsijet ile gönderildi. 20 Ocak’ta teslim edileceği görünmesine rağmen tüm gün evde olmama karşın “teslim edilemedi” olarak işaretlendi. Ertesi gün, 21 Ocak’ta yeniden teslim edilecek yazmasına rağmen yine aynı şekilde teslim edilmedi ve bugün sabah hiçbir deneme yapılmadan, kargo takipte doğrudan “iade” ye verildiğini gördüm.

Bu iki gün boyunca hem evdeydim hem de telefonum sürekli müsait durumdaydı, ancak ne bir arama ne de SMS bildirimi aldım. Buna rağmen kargo takibinde “ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş. Kargomla ilgili bilgi alabileceğim bir şube telefonu da bulunmadığı için hiçbir muhatap bulamadım.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kargonun geri iade gönderileceğini söylediler. Ben iade istemediğimi özellikle belirttim, bu yönde not aldığını ve arkadaşlarının bana dönüş yapacağını söyledi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargomun iade sürecine alınmadan, acil olarak tarafıma geri yönlendirilmesini ve bugün içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki gündür evde olmama ve telefonum açık olmasına rağmen “ulaşılamadı, teslim edilemedi” şeklinde yanlış bilgi girilmesi ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması konusunda açıklama ve geri bildirim bekliyorum.