Hepsijet Takip Sistemi Çalışmıyor, Akülü Araç Kargom Belirsiz

Trendyol üzerinden 18.02.2026 tarihinde bir akülü araç siparişi verdim. Siparişime ait hap000012739425 takip numaralı kargonun 19.02.2026 günü saat 12.00 sularında Hepsijet’e teslim alındığı görünüyor. Ancak bu saatten sonra ne Hepsijet sisteminde ne de takip ekranında herhangi bir hareket, durum güncellemesi veya bilgi çıkmıyor.

Tahmini teslim tarihi önce 21.02.2026, daha sonra 23.02.2026 olarak değişmesine rağmen hâlen kargomun nerede olduğunu, hangi şehirde veya hangi transfer aşamasında bulunduğunu göremiyorum. Takip numarasını girdiğimde hiçbir bilgi gelmemesi, sistemde kayıtlı bir gönderi yokmuş gibi davranılması ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Kargonun bağlı olduğu depoya da gittim; ancak orada da benimle ilgilenilmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sahadaki ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

hap000012739425 takip numaralı kargomun şu anda nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve net teslimat tarihinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini; ayrıca takip sistemindeki görünmeme sorununa ilişkin açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.