Hepsijet Siparişim Eksik Teslim Edildi, Ücretim Hâlâ İade Edilmedi

27 Eylül 2025 tarihinde derimod.com.tr üzerinden 50455044766810 numaralı siparişi verdim. Siparişimde iki adet Derimod marka ayakkabı (Kadın Siyah Bağcıklı Fermuar Detaylı Deri Postal Bot - 25wfd150818 ve Erkek Siyah Kalın Tabanlı Bağcıklı Deri Casual Ayakkabı - 25sfd674518) bulunuyordu ve toplamda 9.059,98 TL’yi kredi kartı ile online olarak ödedim. Siparişim 2 Ekim 2025 Perşembe günü Hepsijet aracılığıyla teslim edildi.

Kargo paketini açtığımda, kutunun içinde yalnızca Erkek Siyah Kalın Tabanlı Bağcıklı Deri Casual Ayakkabı (25sfd674518) olduğunu, Kadın Siyah Bağcıklı Fermuar Detaylı Deri Postal Bot’un (25wfd150818) eksik olduğunu fark ettim. Paket tamamen naylonla sarılmıştı ve üzerinde farklı bir firmaya ait bantlar vardı. Paket üzerinde herhangi bir açılma ya da hasar teslimat sırasında fark edilmiyordu, bu yüzden ürünü teslim alırken eksik olduğunu anlamam mümkün değildi. Faturada iki ürün de yer almakta.

Kargo sürecinde paketleme ve bantlardaki farklılık nedeniyle, ürünün bir aşamada çıkarıldığını düşünüyorum. Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, teslimatın teslimat kodu ile yapıldığını ve bundan sonraki sorumluluğun bana ait olduğunu belirttiler. Teslimat kodunu kimseyle paylaşmadım ve ürünü bizzat teslim aldım. Eksik ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Teslimat günü apartman güvenlik kameralarının kayıtları elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim.

Eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.