Hepsijet Samsun’da Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Hepsijet ile gönderilen, içinde gaming mouse bulunan ve yaklaşık 1300 TL ödediğim kargom için 315866319_1 numaralı gönderim 4 gün önce teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı. Adresime hiç gelinmediği halde sistemde “adresinizde yoktunuz” şeklinde not düşülmüş. Oysa gün içinde sürekli açık olan bir fabrikaya teslimat yapılması gerekiyordu ve nasıl bulunamadığını anlayamıyorum.

Kargomun durumunu öğrenmek için müşteri temsilcisini aradığımda ise “bağlanacaksınız, lütfen bekleyin” denildikten sonra telefon yüzüme kapatılıyor. Samsun dağıtım merkezine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Ayrıca Samsun bölgesinde Hepsijet ile benzer sorunları yaşayan birçok son kullanıcı olduğunu gerek çevremdeki kişilerden gerekse Google üzerindeki düşük puan ve yorumlardan da görüyorum. Bu durum, yaşadığım aksaklığın bölgesel ve süreklilik gösteren bir problem olduğunu düşündürüyor.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve özellikle Samsun bölgesindeki dağıtım ekibinin bu olay ve benzer şikayetler açısından detaylı şekilde denetlenmesini talep ediyorum.