Hepsijet Randevusuna Uyulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsijet Kargo ile iade gönderimim için randevu oluşturuldu. Tarafıma, kuryenin gün içerisinde beni arayarak kargoyu adresimden teslim alacağı bilgisi verildi.

Mupa Ayakkabı firması, Hepsijet’in bulunduğum bölgeye kargo hizmeti vermediğini söyleyince mağdur olmamak adına Hepsijet müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yazıştım ve ayrıca iki kez telefonla arayarak adres bilgilerimi teyit ettirdim. Yapılan görüşmelerde, bulunduğum bölgeye belirli günlerde alım yapıldığı ve Cuma günü randevulu şekilde iade kargosunun adresimden teslim alınacağı açıkça belirtildi.

Belirtilen gün boyunca tüm gün adresimde olmama rağmen, kurye tarafından ne arama yapıldı ne de kargo teslim alındı. Herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Tüm günümü kargo bekleyerek geçirdim ve zamanım boşa gitti.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle yapılan WhatsApp ve telefon görüşmelerinin firma sistemlerinde kayıtlı olduğu düşünülmektedir. Buna rağmen verilen randevuya uyulmaması, çelişkili bilgi verilmesi ve müşterinin bilgilendirilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu şekilde hizmet verilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.