Hepsijet Kuryesinin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

03.02.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması tarafından yapılan teslimat sırasında, Kuzuluk Ortamahalle / Akyazı / Sakarya adresinde görevli kurye tarafından son derece saygısız ve tehditkar bir üsluba maruz kaldım. Kurye, “Dün kapıyı suratıma kapattınız” ve “T. C. kimlik numaranızı vermezseniz ürünü çöpe atarım, para iadenizi alamazsınız” şeklinde ifadeler kullandı.

Bu söylemler gerçeği yansıtmamakta, aynı zamanda tüketiciyi baskı altına almaya yönelik, kabul edilemez ifadelerdir. Bir kuryenin ürünü “çöpe atma” ya da ücret iadesi hakkında karar verme gibi bir yetkisi bulunmamaktadır. Bu davranış hem kurumsal hizmet standartlarına hem de temel Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. İlgili ürün daha önce kapıda iade edilmiş ve iade süreci Hepsiburada üzerinden başlatılmış olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etmiştir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücret iadesinin en kısa sürede yapılacağı ve yaşanan durumun tekrar etmemesi için kargo firmasının sorumlu ekibiyle iletişime geçilerek gerekli aksiyonların alınacağı tarafıma iletilmiştir. Buna ek olarak, ilgili kurye hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.