to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kuryesinin Paketi Apartmana Bırakıp Teslim Edilmiş Göstermesi Ve Bebek Ürünü Kaybı
4 Temmuz Cumartesi günü Hepsijet ile tarafıma gönderilen kargo, kurye tarafından apartman girişine bırakılmış ve daha sonra kaybolmuştur. Buna rağmen teslimat sistemi üzerinde ürün, sanki bizzat ben teslim almışım gibi gösterilmiştir. Kurye teslimat sırasında telefonuma gelen teslimat kodunu isteyip bu kodla teslimatı tamamlamış, ancak paketi bana teslim etmemiş, apartman girişine bırakmıştır.
Kargonun içinde yaklaşık 200 TL değerinde bir bebek ürünü bulunmaktaydı. Teslimat numaram 62754907833369’dur. Durumu fark eder etmez apartman girişini kontrol ettiğimizde paketi bulamadık ve aynı gün içinde kaybolduğunu anladık.
Konuyla ilgili Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslimat kodu girildiği için ürünün benim elimde göründüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Kuryenin paketi bana fiilen teslim etmeden, sadece teslimat kodunu alarak teslim edilmiş gibi göstermesi nedeniyle mağdur oldum.
Hepsijet’in bu olayla ilgili sorumlu kuryeyi tespit edip gerekli ikaz ve yaptırımları uygulamasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini ve kaybolan ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Teslimat kodu ile teslim olduğu için. Şubeden biri aradı. Kuryeyi tekrar gönderelim apartmana baksın diye. Zaten aynı kurye 2 gün sonra kargo bırakmıştı orada yok dedim. (2 gün sonraki kargoyu da daireme getirin dememe rağmen yine apartman girişine bıraktı.) Biz kapıyı gören kameralara baktık. Teslimat için benden kod istediği saatten 10 dakika önce de sonra da kimse binaya girmemiş. Sonra da bizi daha arayan soran olmadı. Kargomu en son 2 sokak ilerideki bir binanın sakini buldu. Uzun süredir bina girişinde durduğu için üzerindeki bilgilerden bize ulaştı. Demem o ki ne kimse sorumluluk aldı ne de yeni teslimatlarda bir değişiklik oldu.
