Hepsijet Kuryesi Eve Gelmeden Teslimata Gelmiş Gibi Gösteriyor, İade İşlemi Yapılamıyor

Void internet sitesinden aldığım ürünü beden uymadığı için değiştirmek istedim. Void, Hepsijet ile çalıştıklarını ve değişim için kargonun evden alınacağını belirtti. Ancak 4 gündür Hepsijet’ten “eve geldik, size ulaşamadık” şeklinde mesajlar alıyorum, oysa tüm gün evde olmama rağmen kuryenin eve geldiği bile yok.

İade kargo kodunu defalarca oluşturduk, her seferinde aynı şekilde “size ulaşamadık” mesajı geldi. Bu durumu Hepsijet müşteri temsilcilerine iki kez aktardım, görüşmelerde işlemin iptal edildiği söylendi fakat benim taraftan herhangi bir iptal talebi olmadı. Son olarak oluşturulan iade kodum CPR64830611914’tür.

29 Kasım Cumartesi gününden beri bu iade için uğraşıyorum ve Void de son kez iade kodu oluşturacaklarını söyledi. Hepsijet’in bu süreçte yaşattığı aksaklıklar nedeniyle, benimle alakalı olmayan bir sorun yüzünden bu kadar uğraşmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum.

Kuryenin eve hiç gelmediğinin kayıtlar üzerinden incelenmesini, 4 Aralık için oluşturduğum iade talebinde kargonun gerçekten evimden alınmasını ve eğer bu süreçte kargo değiştirilmeyecekse yaşadığım zararın karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetler yaşanmaması için çalıştıkları kuryeler ve operasyon süreçleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak düzenlenmesini talep ediyorum.