Hepsijet Kuryelerinin Saatine Uymaması Mağaza Ve Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Hepsiburada üzerinden satış yapan bir mağaza olarak Hepsijet kargo firmasıyla ciddi ve sürekli tekrar eden sorunlar yaşamaktayız.

Hepsijet kuryeleri, sistemde belirtilen gönderi alım saatlerine riayet etmemekte; çoğu zaman gönderileri almaya hiç gelmemekte ya da belirtilen saatlerden çok önce gelerek operasyonel süreci aksatmaktadır. Bu durum, hazırlanan siparişlerin kargoya teslim edilememesine neden olmaktadır.

Bunun sonucunda:

* “Yarın Kapında” olarak satılan siparişler müşterilere zamanında teslim edilememekte,
* Müşteri memnuniyeti ciddi şekilde zarar görmekte,
* Mağaza olarak hem maddi hem de operasyonel kayıplar yaşamaktayız.

Üstelik bu sorun tek seferlik değil, sürekli tekrar eden bir problem haline gelmiştir. Daha önce de benzer durumlar yaşanmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.

Tarafımızdan kaynaklanmayan bu aksaklıkların:

* Acilen incelenmesini,
* İlgili bölge kurye ve operasyon ekiplerinin uyarılmasını,
* Gönderi alım süreçlerinin düzenli ve saatinde yapılmasının sağlanmasını,
* Yaşanan mağduriyetin giderilmesini

talep ediyoruz.

Aksi halde hem müşteri kaybı hem de platform performansımız olumsuz etkilenmeye devam edecektir.

Konuya acil çözüm bekliyoruz