Hepsijet Kurye Mağazamıza Gelmiyor, Sipariş Gecikmesi Ve Cezalarla Karşılaşıyoruz

Hepsijet ile çalıştığım Elz lazer mağazam üzerinden üç gündür düzenli olarak kargo çıkışı oluşturmama rağmen, kuryeler paketleri almaya gelmiyor. Daha önce sadece teslimat için kapıma kadar gelen Hepsijet, iş paket almaya gelmeye gelince hiçbir şekilde uğramıyor ve gönderilerim sürekli birikiyor.

Bu süreçte defalarca Hepsijet müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm. Her seferinde sadece talep açtıklarını, konuyu ilgili ekiplere yönlendirdiklerini söylüyorlar ancak ne arayan oluyor ne de gelen bir kurye oluyor. Açılan talepler de 48 saat sonra hiçbir işlem yapılmadan otomatik olarak kapanıyor ve sorun aynen devam ediyor.

Bu aksaklık nedeniyle siparişlerim gecikmeye giriyor, satış yaptığım Hepsiburada tarafından tarafıma cezalar uygulanıyor, satıcı puanım düşüyor ve iptal oranım yükseliyor. Mağaza olarak hem iş planımız hem de müşteri memnuniyetimiz bu durumdan ciddi şekilde etkileniyor. Hepsijet’in Elz lazer mağazama düzenli olarak paket almaya gelmesini, mevcut aksaklığın nedenini açıklamasını ve tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.