Hepsijet Kargolarım Teslim Alınmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden yep 7 adlı mağazamda satıcı olarak işlem yapıyorum ve gönderilerimi Hepsijet kargo ile ulaştırıyorum. Son 3 gündür Sultangazi/İstanbul’daki mağazamdan kargolarım hiçbir şekilde teslim alınmıyor. Bu süreçte müşterilerim, kargoların çıkışı yapılmazsa siparişlerini iptal edeceklerini belirttiler ve bu durumu Hepsiburada’ya bildirdim. Ancak tarafıma “o sizin sorununuz, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa asıl sorun, Hepsijet’in kargoları gelip almamasından kaynaklanıyor.

Ayrıca ben engelli bir vatandaşım, yürüme engelim var. Bu nedenle kargoları kendim götürüp teslim etme imkanım bulunmuyor ve bu yüzden Hepsijet ile çalışmak zorundayım. Müşteri hizmetlerinin tavırları da oldukça yanlıştı, asla çözüm odaklı yaklaşmadılar. Kargolarım hâlâ mağazamda bekliyor ve bu durum hem maddi kayıp hem de müşteri memnuniyetsizliği riski doğuruyor. Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.

Kargolarımın acilen teslim alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.