Hepsijet Kurye Kapıya Gelmeden Adreste Yok Dedi, Teslimat Gerçekleşmedi

Hepsijet üzerinden bvo2912214345 numaralı gönderimle ilgili teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Kurye kapıma hiç gelmeden önce arama yapıyor, ben geri dönüş yaptığımda ise telefon açılmıyor, kapı çalınmıyor ve adreste yokum denilerek kargo teslim edilmiyor. Aynı durum kısa süre içinde iki kez tekrarlandı ve artık tamamen saçma bir hal almaya başladı.

Bu sorunları 29 Aralık ve 02 Ocak tarihlerinde yaşadım. Konu ile ilgili Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, beni aradıklarını ve açmadığım için iade talebi oluşturulduğunu söylediler. Ben de iade talebinin iptal edilmesini ve kargoyu şubeden kendim alacağımı belirttim. Yani teslimat için üzerime düşeni yapmama rağmen, dağıtım süreci sağlıklı ilerlemiyor.

Bu süreçte hem müşteriye haber verilmeden “adreste yok” denilmesi hem de telefonlara bakılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hepsijet’ten dağıtım personelinin bu davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, teslimat sürecinin düzeltilmesini, yaşanan aksaklık için özür ve bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir sorunu tekrar yaşamamak için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.