Hepsijet Kargosunun Dağıtım Depoda Uzun Süre Bekletilmesi Ve Bozulabilir Ürünlerin Zarar Görmesi

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 11 Mart’ta verdiğim sipariş 16 Mart’ta kargoya verildi ve 19 Mart’tan beri Hepsijet’in dağıtım deposunda bekletiliyor. Kargonun içinde yaklaşık 1200 TL tutarında, 1 kilo meyve ve farklı gıdalardan oluşan bozulabilir ürünler bulunuyor. Buna rağmen kargom bir türlü dağıtıma çıkarılmadı ve depoya gidip kendim teslim almak istediğimde de buna izin verilmedi, ürünler adeta depoda çürümeye bırakıldı.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini en az 4 kere hem telefonla hem de WhatsApp destek hattı üzerinden aradım. İlk başta not aldıklarını, yardımcı olacaklarını söylediler ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Daha önceki aramalarımda da siparişimde gıda olduğunu ve teslim edilmezse bozulacağını defalarca belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu bilgilerin sadece “not” olarak göründüğünü, o zamana kadar hiçbir talep oluşturulmadığını söyledi. 23 Mart’ta en acilinden talep açtırmama rağmen kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı.

Hepsijet’ten, öncelikle kargomu bir an önce teslim etmelerini, teslimat sırasında ürünlerde bozulma tespit edilirse de yaklaşık 1200 TL’lik zararımı eksiksiz şekilde karşılamalarını talep ediyorum.