Hepsijet Kargosunda Kayıp Parfüm Ürünü İçin 1.000 TL İadesi Talebi!

Hanesans isimli internet sitesinden kredi kartı ile 1.000 TL ödeyerek parfüm ürünleri aldım. Ürünüm 17.12.2025 tarihinde saat 17.31’de Hepsijet kargo ile gönderildi ve tarafıma verilen gönderi takip numarası 33759714721’dir. Kargo sistemde en son Konya TM’de görünüyor, üzerinden 11 gün geçmesine rağmen gönderi ne teslim edildi ne de sonraki hareketleri sisteme yansıdı. Ürünün kaybolduğunu veya başkası tarafından alındığını düşünüyorum.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sürekli “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, herhangi bir somut çözüm üretilmedi, hatalarını örtmeye çalışan bir tutumla karşılaştım. Ne kargo ile ilgili net bir açıklama yapıldı ne de tarafıma para iadesi gerçekleşti. Süreç gereksiz yere uzatılıyor. Ayrıca sistemden aldığım, kargonun son durumunu gösteren ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Hem beni hem de çalıştığım satıcı firmayı mağdur eden tarafın Hepsijet olduğunu, satıcının dürüst davrandığını özellikle belirtmek isterim. Ürünüme ne olduğu konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kaybolan veya alınan gönderim için 1.000 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görseller ve kargo takip bilgileri ile gerekli yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.