Hepsijet Kargonun Sürekli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Hepsijet aracılığıyla öğrencilerim için aldığım kitapların yer aldığı, KJET3331363Y6KUX takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir gecikme yaşamaktayım. 1 Ekim tarihinde teslim edileceğine dair tarafıma mesaj gelmesine rağmen, kargo takip ekranında 1 Ekim tarihinden bu yana sürekli “transfer sürecinde” ibaresi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Kargonun akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez sistemsel sorun olduğu, yine dönüş yapılacağı ifade edildi fakat yine hiçbir geri dönüş alamadım. Ne kargomun nerede olduğunu ne de ne zaman teslim edileceğini öğrenebiliyorum.

Bu kargodaki ürünler öğrencilerim için alınan kitaplardı ve yaşanan bu belirsizlik sebebiyle hem ben hem de öğrencilerim mağdur edildik. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.