Hepsijet Kargo’nun Söz Verdiği Saate Uymaması Ve Müşteriyi Oyalaması

Hepsijet Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. Bugün saat 09.00’da, 4 saat sonra yani 13.00’te adresimde ürün teslim edileceğine dair SMS aldım ancak saat 18.35 olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Tx684607352435 numaralı kargom için müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece oyaladılar. Daha sonra kargonun saat 21.00’de teslim edileceğini söylediler. Teslimat adresinin iş yeri olduğunu, mesaimin bittiğini, kapıda kendilerini beklediğimi özellikle belirttim, buna rağmen beklememi söylemekle yetindiler.

Kendilerini şikayet edeceğimi belirttiğimde ise WhatsApp üzerinden görüşmeyi sonlandırdılar. Görüşmenin sonlandırıldığına ve yaşanan iletişime dair ekran görüntüleri de elimde mevcuttur. Hem verilen teslimat saatine uyulmaması hem de çözüm üretmek yerine müşteriyi oyalayıp iletişimi sonlandırmaları sebebiyle kuruma karşı ciddi bir pişmanlık ve güvensizlik yaşıyorum.

Mesaisi biten iş yerinde kapıda uzun süre boş yere beklemek zorunda kaldığımı ve sonunda kargoyu teslim alamadan mecburen evime gitmek zorunda bırakıldığımı belirtmek isterim. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve dönüş sağlanmasını talep ediyorum.