Hepsijet Kargom Bir Haftadır Teslim Edilmiyor, Çözüm Sunulmuyor

Fatma · 2025-08-28T03:58:59+03:00

Hepsijet kargo firmasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 2449750926 takip numaralı kargom, 21 Ağustos’ta alınmasına rağmen, 28 Ağustos itibarıyla hâlâ tarafıma (Trabzon/Ortahisar) teslim edilmedi. Paketim yaklaşık bir haftadır sürekli Trabzon ve Erzurum aktarma merkezleri arasında gidip geliyor ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim (Çağrı Merkezi: 0850 558 0 333, WhatsApp Canlı Destek: 0549**58 03 03), ancak her görüşmede yalnızca geçici yanıtlar aldım ve somut bir çözüm sağlanmadı. Bu durum, tarafıma kabul edilemez bir mağduriyet yaşatmaktadır. Kargo ücretini ödeyerek sipariş verdim ve ilk defa bu firma ile çalışıyorum. Kargonun sistemdeki dolaşım rotasını gösteren görseli de ekliyorum; bu görsel, yaşanan yanlış yönlendirmeyi ve sorunun boyutunu açıkça ortaya koymaktadır. Acil olarak istisna kaydı açılmasını ve kargomun doğru aktarma merkezine manuel olarak yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde resmi şikayet ve zarar tespit süreçlerini başlatmak zorunda kalacağım. Sorununuzun Hepsijet merkezi tarafından derhal çözülmesini rica ediyorum.

Fatma

Güncelleme (28 Ağustos) : Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeye devam etmeme rağmen olumlu bir sonuç alınamadı. Son mesai gününden sonra kargom hâlâ tarafıma ulaşmamışsa diğer yasal haklarımı kullanacağım. Kargom hâlâ Trabzon – Erzurum arasında dolaşıyor. Şikayetim Şikayetvar’da kayıtlıdır ve görseller eklenmiştir. Firma tarafından acil çözüm bekliyorum. WhatsApp hattında ki firmanın dalga geçer gibi görüşmeleride fotoğraflarda mevcuttur. “Kargo sisteminde belirtilen teslimat tarihlerinin sürekli değişmesi, yaşadığım mağduriyeti açıkça göstermektedir.”

Fatma

Sipariş verdiğim FLO Mağazası, müşteri memnuniyetini önemseyerek 28 Ağustos 2025 saat 15:22 tarihinde Hepsijet nezdinde ST-3531604-Y8G1 numaralı talep kaydını açtırmıştır. FLO’nun sürece sahip çıkmasını olumlu buluyorum. Ancak Hepsijet’in hâlâ çözüm üretmemesi, mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Bu durum, sadece kargo firmasının değil, FLO markasının da müşteri gözündeki güvenilirliğini olumsuz etkileyebilir. Hem FLO hem de Hepsijet’in en kısa sürede çözüm üretmesini bekliyorum.”

Fatma

“Hepsijet yetkililerinden hâlâ bir geri dönüş alamadım. Müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik konusunda ciddi bir yetersizlik söz konusu. Bu süreç hem zamanımı hem güvenimi kaybettiriyor. En kısa sürede somut bir çözüm bekliyorum.”

Fatma

“Kargom nihayet elime ulaştı. Teslim edilmiş olması sevindirici ama süreç tam anlamıyla sabır testine dönüştü. Hepsijet ile yaşadığım bu deneyim hızdan çok trekking ve otostop gibiydi; adeta taş devrinde ateş bulunmuş gibi ‘nihayet’ dedim. Yolculuğun son virajında da ‘asansöre bırakayım mı? ’ sorusuna rağmen paketin kapıya kadar gelmesi bu serüvenin en ‘medeni’ kısmı oldu. Umarım bundan sonraki gönderiler gerçekten adına yakışır şekilde ‘hızlı’ olur.”