Hepsijet Kargolarının Kapıma Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bildirimler Nedeniyle Mağduriyet

Hepsijet kargonun 9 Mart ile 19 Mart tarihleri arasında Hepsiburada.com ve Filderi.com üzerinden almış olduğum 6–7 adet paketi bir türlü teslim etmemesi nedeniyle mağdur oldum. Uygulama üzerinden sürekli anlık bildirim geliyor, “4 saat sonra kapındayız” deniyor, ardından hiçbir şekilde kapıma gelinmediği halde “alıcı adreste değil” şeklinde bildirim düşüyor ve sonrasında “tekrar dağıtıma çıkacak” ifadesiyle süreç başa sarıyor. Bu döngü günlerce aynı şekilde tekrarlandı.

Kargoların hiçbirini fiilen adresime getirmedikleri için, bayram öncesi acil olarak ihtiyaç duyduğum 6–7 ürünü mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte kurye olarak görünen B**** isimli kişinin konumunu canlı izleme özelliğinden takip ettiğimde, her gün neredeyse aynı noktada beklediğini, buna rağmen adrese hiç gelmediğini gördüm. Ürünler iptal edildiği için elimde sipariş ya da takip numarası kalmadı, ancak iptal işlemine dair banka referans numaram 282348176790018261’dir.

Hiçbir şekilde kapıma gelmeyen kargo için “alıcı adreste değil” ibaresi düşülmesi, beni hem zaman açısından hem de maddi olarak zarara soktu. Bayram öncesi tüm planlarım bozuldu, ürünlerin iptal edilmesiyle beraber mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve oluşan zararımın nasıl ve ne şekilde karşılanacağı konusunda açıklama yapılmasını ve benimle en kısa sürede iletişime geçilerek bu sorunun giderilmesini talep ediyorum.