Hepsijet Kargoda Yaşadığım Uzun Teslimat Gecikmesi İşimi Tehlikeye Attı

Hepsijet kargo firmasıyla yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. İstanbul’daki bir firmadan çıkan ve işimde kullanacağım sprinkler anahtarının olduğu kargo 7 Şubat’ta Hepsijet tarafından teslim alındı. Kargo takip ekranında, paketimin 8 Şubat’ta yaşadığım şehre ulaştığı görülmesine rağmen bugün 11 Şubat olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo takip numaram KJET2J67J26JW85Z. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç defa aradım, bir mail attım ve WhatsApp hattından da görüştüm. Her seferinde farklı bir bilgi verildi; önce kargonun hâlâ İstanbul’da olduğu söylendi, sonra ertesi gün bende olacağı belirtildi. Bugün ise paketin üzerindeki barkodun silindiği, göndericiyle iletişime geçilip bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Benden faturamı mail olarak istediler, faturayı iletmeme rağmen ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu kargo, bir otele taahhütlü olarak yaptığımız tadilat işinde kullanacağımız kritik bir parçaydı. 9 Şubat’ta elimde olacağı söylenen ürün bugün hâlâ teslim edilmedi. Yarın gelse bile en erken 12’sinde kullanmaya başlayabileceğim için süreli taahhütlü işim şimdiden 4 gün gecikmiş durumda ve bu durum beni hem iş hem itibar açısından çok zor durumda bırakıyor.

Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.