Kısa Süreli Yokluğa Teslimat Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

Hepsijet ile 62754438379541 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında ciddi şekilde mağdur edildim. 9 Şubat 2026 günü İstanbul Kartal’daki adresime gelecek olan kargom için evdeydim, ancak acil olarak hastaneye gitmem gerekti ve kısa bir süreliğine evden ayrıldım. Tam da bu yarım saat içinde kargo gelmiş ve “evde yoksunuz” denilerek teslimat yapılmamış, üstelik ne bir arama yapıldı ne de haber verildi.

Durumu fark edince Hepsijet ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Sorunu anlattığımda aldığım tek cevap “sistem böyle” oldu. Kurye neredeyse ben gidip alabileceğimi, önemli ve acil bir kargo olduğunu söyledim, fakat “bu şekilde teslimat yapamıyoruz” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi. Sistemlerinin bu kadar katı ve müşteri odaklı olmaması, insanları tüm gün evden çıkmamaya mecbur bırakıyor ve ciddi mağduriyet yaratıyor.

Bugün bu kargoya ihtiyacım var. Kargonun gün içinde yeniden adrese yönlendirilmesini, mümkün değilse kuryenin bulunduğu bir noktadan ya da uygun görülen bir yerden benim teslim alabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve teslimat süreçlerinde müşteri lehine daha esnek bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.