Hepsijet Kargo Teslimatında Geri Dönüş Yokluğu Ve Tutarsız Bilgilendirme

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. 12 Ağustos’tan beri teslim edilmesi gereken ve takip numarası 6275 5049 2950 97 olan kargomla ilgili 3 gündür geri dönüş bekliyorum. Komşuya teslim seçeneği ve aranma taleplerime hiçbir şekilde yanıt verilmiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “Gün içerisinde size dönüş sağlanacak.” denilip süreç geçiştiriliyor, ancak ne arayan var ne de bir çözüm sunuluyor. Kargoyu kendim teslim almak istediğimde “Deponuz nerede, gelip alayım.” dediğim halde “Depomuz yok.” cevabını alıyorum ve her çağrı merkezi çalışanı birbirinden farklı bilgiler veriyor.

Ayrıca müşteri temsilcileri sistemlerinde telefon numaramı ve önceki taleplerimi dahi göremediklerini söyleyerek her aramamda tekrar tekrar aynı bilgileri ve neden aradığımı soruyorlar. Bir kargo firmasının müşterinin talebini kayıt altına almaması ve 3 gün boyunca basit bir teslimat konusunda bile geri dönüş sağlamaması kabul edilebilir değil.

Hepsijet’ten, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili doğru, tutarlı ve kayda alınan bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.