Hepsijet Kargo Teslimatında Gecikme Ve Görevli Davranışı Sorunu

28.11.2025 tarihinde Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak, çocuk için aldığım oda aydınlatıcısının kargo durumu hakkında bilgi almak ve kargo numarasına göre yaklaşık kaçıncı dağıtım sırasında olabileceğini sormak istedim. Kargonun dağıtımda göründüğü söylendi, ancak böyle bir sıralama olmadığı belirtildi. Bana bugün saat 21.00’e kadar teslimatın yapılacağı söylendi ve ardından kargo teslimat numarası tarafıma gönderildi.

Ancak kargoyu getiren görevli, yetişemediğini ve kargoyu ertesi gün teslim edeceğini söyleyerek durumu geçiştirdi. Daha sonra da kapıya geldiğini, zile bastığını, arabasının izlendiğini ve kapıda durduğunun, zile bastığının sisteme kayıtlı olduğunu iddia etti. Beni aradığını da söyleyerek bunun da kayıtlarda göründüğünü belirtti. Oysa beni yalnızca yaklaşık 3–4 dakika önce aramış, ben de bu süre içinde kendisini defalarca geri aramama rağmen ulaşamamış olmama karşın, sistemde kapıda 10 dakika beklendiği ifade edilmektedir. Telefonumdaki arama kayıtları, anlatıldığı gibi bir arama ve bekleme süresi olmadığını açıkça göstermektedir. Üstelik bir de başka birinin kargosunu almış olduğu bilgisi verildi.

Tüm bu yaşananlar üzerine şikayette bulunacağımı söylediğimde ise görevli, "edersin et" tarzında son derece umursamaz ve saygısız bir ifade kullandı. Bu üslubun, kurum kimliğine ve Hepsijet’in profesyonel hizmet anlayışına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

İstanbul Gaziosmanpaşa adresime teslim edilmesi gereken, 62754167719021 numaralı kargom halen tarafıma ulaşmamıştır. Verilen teslimat sözü tutulmadığı için mağdur olmuş durumdayım. Hepsijet firmasının güven politikası ve vizyonu gereği, kargo hareketleri, araç ve dağıtım kayıtları ile telefon görüşmeleri dahil olmak üzere sürecin detaylı olarak incelenmesini, kargomun acilen doğru adrese ve en kısa sürede teslim edilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.