Hepsijet Kargo Teslimatında Bilgi Kirliliği Ve Mağduriyet

Kargo firması çalışanları bugün saat 9:00 gibi arayarak 15-20 dakika içerisinde teslimat yapacaklarını söylediler. 10 dakika sonra teslimat için evime geldim fakat 25 dakika geçmesine rağmen gelen olmadı. Telefon ile kendilerini aradığımda, yaklaşık 45 dakikalık mesafede daha acil bir kargo tesliminin müdürleri tarafından kendilerine iletildiğini ve onu teslim etmeye gittiklerini söylediler. İşten izin alarak eve geldiğimi, niye haber vermediklerini sorunca haklı olduğumu söylediler. Kendilerine işten kısa süreli izin aldığımı, dönmem gerektiğini söyleyip kargoyu mesai saatim sonrası 17:00 gibi teslim alabileceğimi ilettim. Müdürlerine ileteceklerini söylediler. Hemen ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, sorunun onlardan dolayı ortaya çıktığını ve saat 17:00'den sonra kargoyu getirmelerini ilettim. Durumun kendilerinden kaynaklandığını kabul edip ilgililere bildirim yapıldığını ve saat 17:00'den sonra ürünün gönderileceğini teyit ettiler.

Saat 17:00'de bilgi almak için aradığımda ürünün iptal edildiğini/satıcıya iadenin başladığını öğrendim. Tekrar durumu değerlendirin dediğimde ise saat 21:00'e kadar ürünün teslim edileceğinin üst birimlerden bildirildiğini söylediler. İptal gibi bir durum varsa boşuna beklemek istemediğimi söyledim. Herhangi bir sıkıntı olmadığını, belirtilen saatte kargonun geleceğini söylediler. Saat 21:00 olmasına rağmen ürünü halen getirmediler ve Hepsijet sisteminde saat 17:00’de evde bulunmadığım için teslim edilemediği notu yer alıyor. Bütün kargo firmalarında problemler yaşanmasına rağmen, gün içerisinde sürekli olarak yanlış beyanda bulunan Hepsijet firması gördüğüm en kötü kargo firması.