to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo Teslimat Sorunu Ve Kişisel Verilerin Paylaşımı
Hepsijet kargomu adresim doğru olmasına rağmen getirmedi. Evet, aynı üründe ikinci firma ile de sıkıntı yaşıyorum. KVKK metni ile korunması gereken telefon numaram, üçüncü bir kişi (kurye) ile paylaşılması suretiyle saat 12.21'de aranmışım. Şu an doktor olarak görev yaptığım için 24 saatlik nöbet sonrası uyuyordum ve telefonu cevaplamamışım. Zaten beni Hepsijet müşteri temsilciliği değil, direkt kurye aradığı için uyanık olsam bile cevaplamazdım. Daha sonra 17.57'de gelen giden kimse olmamasına rağmen gönderinin teslim edilemediği ve satıcıya iadesinin gerçekleşeceği tarafıma SMS olarak gönderildi. 17.58'de 08505580333 numarasına ulaştım ve önce sistemde hata olduğunu söylediler, 5 dakika sonra aramam gerektiğini belirttiler. Daha sonrasında, beni arayan 05********5 numaralı kişinin kurye olabileceğini düşünüp kendisini aradım. Bana adresimin yanlış olduğunu ve bundan dolayı arandığımı söyledi. Bana telefonda söylediği adreste hiçbir yanlışlık olmadığını ve kargomu neden geri gönderdiğini sorduğumda 'şirketimizde bu şekilde oluyor' diyerek cevap verdi. Daha sonra tekrardan müşteri hizmetlerini aradım, P**** adında bir hanımefendi benimle dalga geçti. Bir kere bile dağıtıma çıkmamış olan ürünün satıcıya geri gönderileceğini, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Benim kişisel bir verim olan telefon numaramı neden kendi müşteri hizmetleri üzerinden bağlamayıp kurye ile paylaştıklarını sorduğumda cevap alamadım. Adresimin doğru olması ve adresimde bizzat kendim uyumama rağmen herhangi bir kağıt ya da adreste olmadığıma kanıtlarının olmamasına rağmen kendi müşteri hizmetlerinden gelen bir arama olmamasına rağmen benim siparişimi neden iptal ettiklerini sorduğumda ise elinden gelen bir şey olmadığını söyleyerek kargom için satıcı firmayla görüşmem gerektiğini söyledi. Satıcı firmayı bağlayan bir durum olmadığını, ki satıcı firmayla ilgili de aktif ürünü beklediğim şikayetimin devam ettiği bir ortamda resmen kargomu kaçırdılar. 17.58'de gelen mesajdan sadece 8 dakika sonra kargoyu geri göndermişler.
Yanlış yaptığım hiçbir şeyin olmamasıyla beraber kişisel verilerimi açıktan tüm çalışanlarına ileten ve deyim yerindeyse kargomu kaçıran bu firmadan şikayetçiyim. Arama kayıtlarını ve satıcı firmaya girdiğim adresin doğruluğunu kanıtlayacak görselleri de firmanın görebileceği şekilde ekliyorum. Sizi de hiç tanımadığınız bir numara ararsa siz de açmayabilirsiniz, bundan doğal çok az şey var ama benim numaramı tanımadığım bir kişiyle paylaşamazsınız!
Saat 11.32'de tekrardan müşteri hizmetleri tarafından arandım. Adresimin doğruluğunu teyit etmek amacıyla aradığını söyledi. Adresimi haritadan seçtiğimi bina numarasının yanında a yazmasının yanlış olmadığını binanın girişini simgelediğini söyledim. Bundan dolayı yanlış olduğunu ve bana ulaştıramadıklarını ilettiler. Gelip gördünüz mü burada bina yok mu veya buraya gelip 3A ya bir kağıt bıraktınız mı diye sorduğumda ise hayır sistemimiz kuryeyle numaranızı paylaşıyor o da evde misiniz diye sizi arıyor dedi. Ardından bir sonraki siparişlerimde telefon ile aranmak istemediğimi yazdığını belirtti ancak burada ben telefonla aranmak istemediğim için değil telefon numaramın paylaşılmaması için konuştuğumu ve KVKK kapsamında bunun zaten yapılmaması gereken bir durum olduğunu söyledim. Gün içerisinde bu departmanla ilgilenen veya daha yetkili olan birisi tarafından aranmayacaksam gerekli formları doldurup başvuru sürecini başlatacağımı da kendilerine belirttim. Benim numaramın ortalık malı olmadığını herkesle paylaşılamayacağını da ayrıca belirttim. Bundan sonra bu kargo firmasıyla herhangi bir ürün gönderilmesi halinde aldığım ürünü iptal edecek başka firmalarla çalışan satıcılardan alacağım ürünümü. 1 kere bile dağıtıma çıkmadan ürünü geri iade sürecine sokan bu firma profesyonellikten uzak tutumları kişisel verilerimi sızdırması ve adresime bile gelmeden kargomu geri göndermesi bir kenara şikayet sonucunda adresimi yanlış girdiğimi bana kanıtlamak açısından bir daha araması ve mağduriyetimi giderememesi sebepli kullanmayı aklımın ucundan bile geçirmeyeceğim bir firma olmuştur.
