Hepsijet Kargo Teslim Edilmemesi Ve Söz Verilen Tarihte Müşteri Mağduriyeti

Hepsijet kargo ile bst1316344813 takip numaralı gönderim 31 Aralık tarihinde Tekirdağ Çorlu’daki adresime teslim edilecekti. Ancak firma, beni hiç aramadan ya da kapıma gelmeden “ulaşılamadı” gerekçesiyle gönderiyi iade olarak sisteme işlemiş.

Bu süreçte en az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kargomun en geç bir sonraki iş günü, yani 2 Ocak’ta mutlaka teslim edileceği söylendi. Bugün 2 Ocak’ta tekrar aradığımda ise bu kez kargonun teslimata çıkarılmayacağını ve iade depoya yönlendirildiğini öğrendim. Verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirmenin bu şekilde olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün bedelini havale ile ödediğim için, kargo iade edilirse ne ürünü alabileceğim ne de paramı geri alma konusunda güvenceye sahibim. Kargomun iade süreci durdurularak tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve Tekirdağ Çorlu’daki adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.