Hepsijet Kargo Teslim Edilmedi Ve Hatalı İade

10 Ekim Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden aldığım rulman ürünüm için sabah saatlerinde Hepsijet’ten “4 saat içinde kargonuz teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. Bu mesaj geldikten sonra bütün gün evdeydim ve özellikle bu kargoyu bekledim, ancak ne gelen oldu ne de kapı çalındı.

Teslimat yapılmadığı halde, kargocu sisteme gelmiş ve beni evde bulamamış gibi bilgi girerek iade süreci başlatmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kargonun iade sürecine alındığını, buna rağmen sistemde hâlâ “dağıtımda” göründüğünü söylediler. Ben ise sabahtan akşama kadar evde olduğumu, acil ihtiyacım olan bu ürün için beklediğimi özellikle belirttim, fakat buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, kargom teslim edilmedi.

İlk defa Hepsiburada’dan böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve Hepsijet kargosunun bu dikkatsiz, müşteriyi yok sayan tutumundan son derece rahatsızım. Ürünün aciliyetini dikkate alarak sipariş verdim, buna rağmen evde olmama karşın “evde yok” denilerek iade süreci başlatılması kabul edilemez.

Rulman ürünümün iade süreci durdurularak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personele yönelik gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.